湖北省襄阳市中医医院移动互联网医院”实现三方共赢

湖北省襄阳市中医医院高度重视信息化建设，于2015年9月率先在湖北省中医行业启动“移动互联网医院”，颠覆了传统的就诊模式，减少了患者排队等候时间，明显优化了就医流程，改善了群众就医体验，为打造城市智慧生活开启了新的篇章。截至今年5月，该“移动互联网医院”已累计服务群众4万余人次。

该院院长赵旭介绍，“移动互联网医院”建设是一项贴近实际的创新举措。医院服务需要面对面的方式，医生看病需要整体观念，因此，医院在做好“移动互联网医院”服务的同时，持续完善医疗体制、强化医院精细化管理、深化内涵建设、提高诊疗水平、注重人才培养等，让医院整体服务不只停留在单个环节的优化上，而是将医院优质资源的“打包”整合，提升医院核心竞争力，切实减轻群众负担，勇担社会公益责任，为打造医院公信力注入源源不断的动力。

近年来，医院每年拓展新业务新技术100多项，多项新技术达国内领先水平，医院综合实力不断提高，品牌形象日益提升，现日均门诊量3000多人次。医院从收集的群众意见来看，约有1/5的患者反映就诊等待时间过长，其中多集中在门诊缴费、预约挂号等“看病难”问题上。“挂号、就诊、缴费排队时间长，看病时间短”的现象已成为医院亟待突破的瓶颈。“移动互联网医院”应运而生，为群众提供更加高效便捷的就诊服务。

经过实践，“移动互联网医院”实现了医院、医生、患者的三方共赢：医院以模式创新、服务创新，通过为数量更多的用户患者提供互联网医疗服务，可有效提升医院服务的满意度；医生则以其技能、知识产权和良好的口碑信誉度受益；在医院就诊高峰期，患者使用移动服务系统，可大幅减少就诊时间。

“移动互联网医院”具备四大优势：一是手机挂号高效便捷，患者可自主安排就诊时间；二是诊断后无需再次排队缴费，流程简便流畅；三是实时了解费用信息与检查信息，医疗过程透明化；四是实行了患者满意度反馈、就诊的闭环管理。患者在就诊结束后，可以通过对医院环境、医生专业技术、治疗效果、医生态度等方面进行满意度反馈，医院可以根据患者的满意度反馈进行医院服务的改善与优化。

考虑到很多市民，尤其是大部分老人不会操作智能手机，医院将专家号分成3部分发放，即医院窗口、114和移动互联网医院，因此不用担心专家号在网上被挂完，医院窗口（也就是线下现场挂号）同样也可以挂到专家号；医院还在门诊大厅专门设立了服务台，现场解答群众使用中遇到的问题，并制作了“移动互联网医院”使用宣传折页、操作流程门型展架及海报，方便群众了解信息；一个支付宝账号可以绑定3张诊疗卡。子女可以绑定父母的诊疗卡，不管身在何处，都能及时帮父母预约挂号、缴费，还能第一时间看到诊疗结果。

公立医院改善群众就医体验是重要的服务转型，“移动互联网医院”优化服务流程，提高服务质量，提升患者满意度，以高效、务实的举措便民利民，真正体现了襄阳市中医医院“以病人为中心”的核心服务宗旨。

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