浙江省中医院院长 吕宾

    浙江省中医院80年的历史就是一个品牌。上世纪50年代省内引进了一大批当时的中医，逐渐形成医院的十大中医学术流派，构建了医院的品牌。老院区在杭州的黄金地段，地理环境也是一个品牌。服务环境好，候诊时间短。来医院看病多是本省、本市的患者。因为我院毕竟还是一个区域性的机构，患者忠诚度达到86%，和全国水平、江浙省水平差不多。医院的医疗技术还有局限性，内科强，外科相对弱些。

    制定学科发展战略

    第一阶段，医院的核心业务要保护好，现有的学科要发挥好。

    第二阶段，要培养学科群，通过好的学科带动一片学科，并引入一些差异化的学科。

    第三，要全面的提升医院的业务服务，应该以内科为支撑，打造几个重点外科学科。

    打造一条服务链，通过优势的团队，促进医学学科的发展，围绕学科建设，培养团队人才梯队。以消化学科为主，建立了消化学科群，融合了肝胆外科、病理科、医学影像中心。通过这种方式，胃肠外科、肝胆外科成为国家中医药管理局的重点专科。科研成果、业务服务量都上升。服务方面优化门诊流程的项目，通过自动化的方式来替代人工流程，通过ESIA的流程的过程当中一一简化。用颜色进行分区，减少病患等待时间，减去不必要的复杂过程。

    提升服务品质

    服务品质能力提升上去离不开广大职工群众。在80周年院庆的时候，把医院员工价值观的故事编写成话剧《医声》，由自员工自编自导自演，反映非常好。从2011年开始进行优秀员工评选。早年叫“感动你我”，去年主题是“朴实的追求”，利用微信和网络进行评选，力量非常的强大。全国只有3个省份没有人给投票，海外美国、加拿大都有人投票。每周固定开设养生仁和大讲堂，病区每月开展健康讲座，主讲都是医院的医护专家，很受群众欢迎。

    响应政府的号召，我们做了一些“双下沉，为基层医疗”服务的事情，实践“一托二”，成功探索了专家选派“3+1+1”的模式。

    通过这几年的建设，医院总体的经营情况还是非常好的。去年门诊量265万人次，出院人数是5.6万人次。经过80多年的努力，医院现在医疗、教学、科研方面都取得了一些成绩，这跟医院几代人的努力是分不开的。
 

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