患者需求是医院创新的动力

　　不管是当前卫生部开展的“三好一满意”活动，还是“医院管理年”活动，出发点都是“以病人为中心”，可见，患者的需求就是医院需要改进的地方，这种改进促进了医院不断开拓创新，为患者提供更加满意的服务。

　　患者的需求是多方面的，不仅是医疗技术和质量、医疗安全、医院服务、看病费用等，更希望看病方便，节假日里也能找到相应专家、医院下班后也能错时就诊、花少钱看好病。

　　因此，医院应把患者的需求铭记在心，及时收集或听取患者意见或建议，以利于医院创新工作的开展。如当有患者反映乘电梯难时，医院就应多想办法提高乘梯速度；患者候诊时间过长时，医院应进一步优化流程；晨起有憋尿做B超检查的患者，B超医生能不能提前半小时上班……细心的医院管理者会发现，满足患者的需求并非难事，难的是小事不小，应逐一解决和落实，才能启动“创新”的动力。

　　卫生部要求无假日医院或门诊、预约挂号、推行临床路径管理或单病种费用限价等，就是根据患者需求而创新的。在为患者服务的探索中总结经验，寻觅新点子减轻患者的不便，给患者以心理安慰，使患者的就医过程更加舒心。

　　笔者所在的湖北省襄阳市中医医院也把患者的需求放在首位，抓“创新”管理成了医院工作的“关键词”，开展了一系列创新举措赢得了患者的赞誉：

　　如无假日医院已开展有7年之久；引进先进的后台信息化建设促进管理再上新台阶；大规模使用移动医生工作站、移动护士工作站保障了患者的安全；引进自动化发药机提高了工作效率；启动药库外延管理新模式减少了药品购销环节；运行两年多的压缩平均住院日举措使卫生资源得到充分利用，让患者真正得到了实惠。

　　管理创新无止境，只要您用心体会，尝试着改变一下工作方式，相信定能让更多的患者满意。

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