十堰市中医医院开展“优质服务百日竞赛”活动

　　十堰市中医医院此次开展的“优质服务百日竞赛活动”，旨在提高干部职工综合素质，推行文明礼仪优质服务。活动围绕“五查、五比、五看、五争创”为基本准则： 即查质量、比效益、看医院竞赛评比活动开展是否富有成效，争创质量效益双优科室；查服务、比措施、看就诊患者满意度是否真正提高，争创诚信和谐科室；查环境、比流程、看科室环境卫生是否达标，服务流程是否合理，争创文明卫生科室；查医德，比效率，看有无违纪违法现象，争创廉洁高效科室；查行风、比奉献、看优质服务措施是否落实，争当优质服务标兵。为促进服务行为规范化、制度化，医院还出台了《医院服务规范》，对每个岗位、每名职工的服务用语、行为举止、礼仪等首次提出明确要求，并制定了医疗、后勤服务制度，提出了优化服务流程和服务措施，同时医院还成立督导组，由院领导亲自挂帅，对活动的开展进行全面督导。

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