医院品牌建设必须以患者需求为导向

广东省中医院的品牌观 品牌建设的目的，是使医院在患者的“心智阶梯”中，占据最有利的位置,——成为他们的第一选择。 医院品牌建设的实质是医院能力和患者需求之间的一个匹配过程，其目标是使医院获得不断满足病人需求的能力。最卓越的品牌都无一例外地体现出了需求与能力之间的一种独特的匹配关系。 广东省中医院如何开展品牌建设? 首先，选择正确的医院发展战略。广东省中医院始终坚持，把以病人需求为导向和对行业的贡献度作为医院战略选择的出发点。由此，形成了四个战略目标：为患者提供最佳的诊疗方案；成就一群名医；造就一支高素质的服务团队；形成公信力。 第二，作为一家中医院，构建中医特色与优势，促进中医药临床疗效的提高是中医院形成自身品牌的关键。我们认为，发挥中医特色与优势是中医院肩负的历史责任；是中医院资源的优势所在；是中医院差异化发展的必然选择；是医院学科、专科发展的内在要求。为此，我们始终坚持“中医水平站在前沿，现代医学跟踪得上，管理能力匹配到位，为患者提供最佳的诊疗方案，探索构建人类完美医学”的追求，坚定不移地推动中医药特色与优势的形成和发挥。 第三，开展品牌建设必须充分调动医务人员的积极性，为此我们始终坚持将社会目标、医院目标、员工目标统一起来，不断推动内部改革，构建起既有动力又有压力的运行机制。 第四，具有共同价值理念的团队是医院品牌形成的保障。我们通过建设医院文化，逐步使医院所倡导的核心价值理念“病人至上，真诚关爱”，从“写在纸上”，发展到“记在心中”，最终实现了价值观的“落地”，成为了医务人员行为的“导航系统”，广大医务人员能够按照医院价值观所倡导的理念，自觉地处理与患者的关系，创造了许多动人的事迹，赢得患者的普遍信赖。 第五，医院品牌建设离不开良好的医院形象的塑造。塑造医院在公众和患者心目中的形象，根本在于创造患者就医时的完美体验。这就要求我们能够处理好每一个与患者接触的关键时刻。我们认为，与患者的每一次接触都是向患者证明医院品牌真实性的机会，正是由无数次和无数个高品质的服务接触才最终实现了医院品牌的构筑，赢得了患者的青睐。

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