杭州市中医院开展新员工岗前换位体验

　　现在要穿上白大褂，正式成为一名医生为病人诊病服务，在杭州市中医院又多了两道“工序“，医院规定每一位新入职的医生必须要完成这两个任务：体验学做”中国式“病人，还有爱心志愿者。

　　小王医生是杭州市中医院今年新招录的一名医学研究生，一个多月前他刚穿上白大褂到医院正式上班，目前正在医院骨伤科轮转。日前，他又多了一个身份——普通病人。近日，在医院的安排下，他打算以这张生面孔，不托熟人、不找关系在医院看一次病，换位体验做一天患者的真实感受，并以专业的眼光为医院“找茬”。

　　活动当天，小王站在医院门诊大厅的自助挂号机前，拿着市民卡的他也不知道该怎么操作，幸好身边有热心的志愿者主动过来帮助他，他顺利拿到了一张脾胃病科的号，奔到了三楼诊室，发现这里已是人头攒动，等了近20分钟，才轮到他。医生的问诊很仔细，最后医生为他开出了处方，并询问他要不要诊间结算，小王点头同意，于是很快手机上显示了市民卡帐户的扣款信息。下了楼，由于对看病的流程还不熟练，在服务台窗口工作人员的帮助下，小王顺利地拿到了自己配的药品。

　　“有了自助挂号和诊间结算，看病真的要快很多。”小王说，下次他真要自己坐门诊的话，一定要向病人极力推荐这两个看病节省时间和方便的“利器”，并还要跟病人多罗索一下，告诉他们诊间结算完，如果配药的话，就直接去药房窗口拿药就是了，药房工作人员会把你的药备好在那里了。

　　参与岗前培训活动的其他29名医生，也兵分几路“伪装”成不同病人，分别在本院门诊、住院部等处体验就诊和办理入院手续。

　　“当一天病人”的体验活动是本年度市中医院为新入职的医生们岗前培训安排的特别环节。医院同时还另外安排了临床、医技、行政后勤的80名新职工到医院当一天爱心志愿者，分别安排他们在自助服务机、检验抽血取号、急诊陪护、轮椅护送等岗位进行爱心服务，让这些新员工真正体会到病人的困难，切实在日常工作中树立为病患服务的意识。

　　该院院长杨勇表示，开展此类活动主要是为了完善服务理念，让医生通过“换位”体验，寻找日常服务中的不足。当了一天“病人”后，医生们有了直观感受，服务观念的转变动力更足了，成效也更好。这样的体验活动今后还将持续，不断督促诊疗服务趋向完善。

(如果您认为转载内容侵犯了您的权益，请及时联系我们，本网站将在收到信息核实后24小时内删除相关内容。)