浙江衢州市中医院精细化管理改善服务质量

       近日，浙江省衢州市中医院出台精细化管理新举措，制定了医务人员行为评分法，对全院在岗职工的行为制定精细的量化标准和规定，使之明确自己应该怎么做，不应该怎么做；如门诊服务“首问负责制”不落实记责任人1分，违反病人病情保密及保护患者隐私每次记责任人1分，推诿病人记责任人3分，急诊会诊超过规定时间记责任医师1分，值班时擅自离岗记3分，病情变化时护理人员唤请医师未及时前往诊视记当班医师1分，辅助科室出现危急值未及时报告的记责任人2分，不合理用药(使用明显禁忌症的药物或药物剂量超过药典规定，或使用无适应症的药物)记当事人1-2分，未按规定时间及时出检查报告，记责任人1分等。

　　医院对遵守规定的医务人员给予肯定和激励，违反规定者则根据情节轻重给予相应量化记分，记分周期为一个季度，下季度重新记分，记分纳入科室综合目标考核及科主任、个人年终考核，违规记分每季在医院医疗质量简报上予以通报，以利整改。

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