浙江桐乡市中医院推行首问负责制

　　首问负责制是指最先受理病人或家属咨询的医院职工为第一责任人，负责解答、引领、处理病人或家属在医院范围内提出的医疗服务项目、寻医问药、科室设置以及办事程序、信访投诉等各类问题，为病人提供优质满意的服务。形式包括面对面回答询问、回答电话咨询、受理来信来访。遇到病人轮车上坡、危重病人、老弱病残、孕妇临产行走不便等需要帮助的病人应主动询问帮助。该院对落实情况进行督查，发现服务中有不到位的情况、不履行“首问负责制”的职工，将进行处理。

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