新疆昌吉州中医医院电话随访搭医患桥梁

新疆维吾尔自治区昌吉州中医医院为提高病人的认知度和满意度，变被动服务为主动服务、延伸服务，自2011年9月开展出院病人电话随访服务以来，广泛征求出院患者住院期间对医院管理、医护质量、行风建设等方面的意见和建议。截至目前，已随访出院病人2.4万人次。

　　“真没想到，出院了你们还会想着我，真是太感谢了”，出院患者王某的感激之语也是许多患者接到随访电话时的心声。通过电话随访，医院不仅能及时了解病人病情变化，解答病人提出的疑问，还能指导患者合理用药，使患者出院后依然能得到及时、专业的指导和帮助，尽快恢复健康。同时大大提高了患者的满意度和医院的信誉度，在医院与患者之间架起一座沟通的桥梁。

　　该院还专门制定了标准电话随访流程、随访制度和工作规范，对出院病人建档，将随访情况进行梳理、总结，并将信息及时反馈给相关科室，使医院的工作不断得到改进与完善。

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