陕西蒲城县中医医院“四对一”特色服务吸引患者

县级中医医院如何提升竞争力来吸引患者？陕西蒲城县中医医院建立的专家组“四对一服务”，为疑难患者进行诊疗服务，赢得了患者信赖。2013年上半年，该院实现了医院门诊、住院人数近10%的增长。

　　“四对一”赢得信赖

　　面对医疗市场激烈的竞争，该院领导班子认识到医技是赢得患者信赖的核心。为此，他们聘请了省、市级各大医院专家，以及中医、综合医院专家，担任医院远程会诊技术指导，建立了中医、综合医院病情会商制度，组成了院内中西医会诊专家组，共同为疑难患者提供服务。如今，患者住在中医医院即可享受到这四级专家的服务，既方便又省钱。

　　2013年，该院骨科收治了一名头下型左股骨颈骨折的患者，术前检查中发现患者合并有心房纤颤，实施手术有形成室颤乃至生命危险。院方专家会诊后启动了“四对一服务”，省、市级专家团队通过远程会诊，与院内专家分析病情、制订方案，确定在营养心肌、平复心律治疗的同时，口服中药生脉散合等汤剂，针灸双侧内关穴治疗，患者房颤得到有效纠正，顺利实施了手术治疗。

　　“四措施”形成合力

　　院领导班子在全院上下开展了“治庸提能力、治懒增效率、治散聚合力、治奢提节约”的作风大排查、大整改活动，着力改变工作作风。4个月后，一种“领导干部改作风、提效能、增能力，医务人员重学习、善沟通、提技术”的良好风气在全院初步形成。

　　该院还充分调动院领导、中层干部、医务人员积极性，走出医院，在企事业单位、社区传播中医药文化，提高公众健康意识。

　　“四贴心”拓展服务

　　推广“治未病”理念。通过中医体质辨识对健康人群、亚健康人群及患者进行健康评估，倡导“未病先防”健康理念，提供个性化的预防保健建议。

　　关爱幼儿健康。与全县23家幼儿园建立长期亲子健康协作关系，不定期派出儿科、中医专家为家长举办儿童健康知识讲座，传授传染病、多发病中医药防治知识，发挥中医药在幼儿健康及公共卫生中的作用。

　　普及中医药科普知识。通过手机短信将季节、天气变化时的生活、养生、食疗等中医健康资讯服务信息传至50多万群众，提供贴近、贴心服务。

　　提供健康咨询。建立电话咨询专线，提供医疗需求服务、传递健康知识，让群众认识、了解和受益中医。
 

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