春华秋实——乐都县中医院

　　一个富有创意的经营理念

　　进入21世纪，在发展中遇到了前所未有的挑战。经过一番深入地探索，他们清楚地意识到，如果按惯常的思维摸式去发展，无论从人员到装备，都无法在强手林立的医疗市场中去搏击。经过全院职工的广泛讨论，一个振兴和发展中医院的经营理念，清晰地展现在他们面前，那就是：突出特色、发展专科、人无我有、专科兴院。

　　这些年来，县中医院在上级部门的关怀和支持下，坚持“继承创新、中西医结合、突出中医特色”的办院方针，引进市场营销机制，不断加强对针灸科、骨伤科等重点专科的建设，采取中西医并重的原则，加快“名医、名科、名院”建设，医院面貌发生了可喜的变化。2003年，医院设置急诊科，急诊救治能力逐年提高；2004年，针灸科被省中藏医药管理局确定为中医药西部大开发技术支持项目专科建设单位、骨伤科被省卫生厅确定为“省级基层特色专科”；2006年，医院被省卫生厅授予“全省示范中医院”称号；2007年9月，医院护理部被中华中医药学会评为“全国首届中医护理先进集体”，并于同年12月评为“青海省三八红旗集体”；2007年9月，医院院长被中华中医药学会评为“全国中医医院优秀院长”；在2007年青海省“名院、名科、名医”评选活动中，骨伤科被评为青海省名科。

　　洒向人间都是爱

　　2003年的春夏之际，非典肆虐，县中医院全体职工经历了一场严峻的考验：4月21日，一批赴京旅游的退休老干部，因北京发生疫情而被遣返回来。根据上级部门的指示，医院承担了这批人员的收住隔离观察任务。接到任务后，医院召开紧急动员会，制定“隔离观察预案”，设立隔离病区及“发热门诊”，并派出医务人员从兰州机场将这批人员接回乐都留观。这是县中医院首次接受留住隔离观察来自疫区人员的任务，也是乐都县第一家设立隔离病区和“发热门诊”，接受高危险任务的医院。在院领导的统一组织和领导下，全力投入到抗击非典的斗争中去。

　　在接受留观任务期间，工作在隔离病区和“发热门诊”的医务人员，工作、吃住在一起，与外界隔离，与家中亲人隔离，每天和危险恐惧打交道，但他们以无所畏惧的精神和高度负责的态度，日夜坚守在工作岗位上，体现了“白衣天使”心系人民群众的奉献精神。

　　防治非典期间，医院通过“发热门诊”和“隔离病区”共排查可疑人员145名，收住留观人员21名；安排4名医务人员在乐都火车站执行流动人员体检排察任务，共排查流动人员332名，无一人漏查……

　　内涵丰富的诚信创建活动

　　为了进一部深化城镇医疗卫生体制改革，加强医院自律，强化医院管理，提高服务质量，融洽医患关系，重塑医院形象，自2003年以来，医院先后开展了创建“诚信医院”、“百姓放心医院”、“平安医院”等活动，取得了良好的效果。

　　广大医务人员坚持“以病人为中心”的服务宗旨，把诚信理念融入到医德医风和职业道德建设当中，一切从尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人出发，努力营造良好的医疗环境，提供便捷优良的医疗服务，增进医患双方的相互理解，使医院的医疗水平和服务质量上档次上水平。他们在“以诚感人，人人相互真诚，事事体现信用”理念的指导下，在工作中做到“一个注意”，即注意医院的公众形象；“两个意识”即“服务意识”和“质量意识”；“三个尊重”即尊重患者的主体地位、尊重患者的求医选择、尊重患者的合法权益。

　　这些年来，县中医院坚持按照“青海省非营利性医疗机构服务项目指导价格”，不乱收费，并采取公示的办法，让患者明明白白看病。在临床实践中结合患者病情实际需求和经济承受能力，因病施治，合理检查，合理用药，合理收费，在不降低服务质量的前提下，努力减轻患者的经济负担。同时，为了减轻广大患者的医疗费用的负担，医院还对绝大多数检查费、医疗费在规定的收费标准基础上下浮20%左右，让利于患者。这一系列措施的实施，受到了患者的一致好评，也使医院在医疗市场的竞争中争取到主动。

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