北京市门头沟区中医医院对外开展精准服务实施 “口碑工程”有实效

自2019年9月开展“不忘初心，牢记使命”主题教育以来，北京市门头沟区中医医院院党委班子以“守初心，担使命”为着眼点、以“找差距，抓落实”为落脚点，为百姓开展精准服务。该院领导班子认识到一所医院的口碑不能局限于院内就诊人群的评价，用中医做好慢性病防治、让中医服务辐射社会上更多的群体，是好“口碑”的重要组成，因此在“对内提升优质服务”的基础上，将开展工作的重点放在“对外开展精准服务”上，实施“口碑工程”。

“对外开展精准服务”需要一支高素质的专家团队开展中医药宣教。该院组织内科、糖尿病科、骨伤科、眼科4个科室的5名高年资医师组成专家团队，团队精准“把脉”当地群众的健康需求，结合中医简便验廉及中医适宜技术操作性强的特点，开展体验式宣讲，从“讲”中医到“做”中医，让当地群众不仅能了解中医保健知识，还能体验针灸、拔罐、推拿、耳穴埋豆等中医疗法。该院不局限于在小范围开展宣教，将更多的单位纳入到健康宣教的地图中来。在消防队，该院专家用推拿和针灸缓解消防官兵长期站立的疲劳；在公安分局，专家刮痧、灸法缓解了公安干警出外勤的肌肉酸痛；在机关单位，专家教久坐的办公人员做颈椎腰椎保健操等等。

“口碑工程”实施以来，该院专家团队不断扩大，包括内、外、妇、儿等多个科室的专家都加入到团队中，服务范围辐射整个门头沟区，受益百姓逾万人次。开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来，该院宣讲9场次，受众430余人，患者总体满意度达95.12%，百姓更加信任中医医院，对中医防病治病的理念也更加认同。

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