强化以人为本 共筑医患和谐——襄樊市中医院以中医药文化建设改善医患关系

　　随着社会经济的迅速发展，医疗卫生事业也取得了长足的进步。然而，因为种种原因使得医患矛盾突出，并成为社会共同关注的社会问题。所以，建立和谐的医患关系显得尤为重要。作为全国百佳医院、全国示范中医医院的襄樊市中医院，鄂西北最大的公立中医院，始终把构建和谐医患关系作为医院发展建设的重点来抓，采取了一系列措施，有效促进医院的和谐发展，赢得了社会和患者的好评。

　　一、注重中医文化内涵建设

　　为了有效防止医患矛盾，湖北中医学院注重提高中医药从业人员的文化修养。举行各种讲座，加强中医药从业人员自身专业知识的学习。并经常邀请知名专家来院进行培训，提升医务人员言行、举止、诊疗工作的水准。其次，利用多种途径加大对中医药的科普宣传，促进人民群众了解、信任中医药。

　　利用媒体扩大中医药的影响

　　在电视台、报纸、广播电台等媒体上开辟专栏，在院内开办院报《襄樊中医》、宣传栏、健康教育橱窗、黑板报等宣传阵地等，不仅为病人提供健康教育和健康指导，还提升了群众对祖国传统医学的认识，为中医药的发展营造良好的社会环境和文化氛围。

　　义诊推行中医药科普

　　经常举行义诊活动和组织医疗服务队上山下乡，以免费的形式服务大众。并对基层卫生人员展开中医“治未病”的适宜技术培训，大力推进中医药科普进社区、进农村、进家庭，针对不同年龄层次、不同工作人群宣传简单实用的中医药知识，向广大的老百姓弘扬中医药文化。

　　二、切实解决 “看病难、看病贵”问题

　　当前，卫生工作中存在的基本矛盾是群众越来越高的卫生健康需求与医疗服务的供应相对不足之间的矛盾。为了缓解医患矛盾，襄樊市中医院在解决群众“看病难”“看病贵”上煞费苦心，采取了若干有力措施。  

　　“无假日医院”解决“看病难”

　　从2005年4月起，医院实行了“无假日医院”工作制，全年除了春节3天是留值班人员上班外，其余时间全院所有岗位的所有人员全部实行轮休制。统计数据显示，襄樊市中医医院实行“无假日医院”工作制以后，节假日的门诊量比以前增加了100%以上。而手术室的手术量2005年比上年净增了500例；2006年又比2005年净增了460例。2007年比2006年净增480例。

　　实行药品招标、药价公示，解决“看病贵”

　　2005年2月，襄樊市中医院推出了一个重大举措：每个月将全院药品发售额按品种进行统计，对排名前3名的非普通用药视作“有回扣嫌疑”，作出停药处理。三年多来，襄樊中医医院已对数十种销售额“冒尖”的非普通用药作了停药处理。这一举措有力预防和整治了药品流通中可能存在的回扣行为，切实减轻了患者的负担。2005年8月，襄樊中医院又实施了治理门诊大处方的办法，对单张西药药价超过100元、中草药单副药价超过25元的处方视为“大处方”。

　　三、强化“以人为本”的优质服务 

　　襄樊中医院在医疗服务中注重细节，多与患者进行一些感情沟通，多给患者一些人文关爱，展现出中医药文化的“大医精诚”、“悬壶济世”、“杏林春暖”的服务精神。医院为此实施了一系列措施。

　　从细节入手，方便患者就医

　　为了让前来医院就诊的患者及家属，能在第一时间里熟悉医院环境，及时针对自己的病情就诊，医院在门诊大厅设置了导诊台，导诊护士随时为来院患者及家属解难答疑。

　　以人文关怀，打造贴心服务

　　为了给患者更贴心的服务感受，医院在全市开展后医疗服务活动。内容包括患者随访、诊疗的预约、患者病情的监视、患者病情资料的管理与分析等。

　　重视病人意见，及时解决病人问题

　　医院每月坚持进行门诊病人有奖征求意见，住院病人满意度调查。定期开展医患沟通会，并坚持每月一次医德医风大查房，发现问题及时解决。

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