以人为本 构建和谐医院文化——记四川省泸州医学院附属中医医院文化建设

　　切实加强医院文化建设，对于塑造医院良好的社会形象，促进医院发展具有重要的意义。泸州医学院附属中医医院（以下简称泸医中医院）也深刻地体会到文化建设的重要性，近年来，始终坚持营造鲜明特色的医院文化氛围，在文化建设上取得了丰硕的成果。在前不久召开的第四届全国省级综合性医院政研会上，泸医中医院被评为“全国省级综合医院文化建设先进单位。”

　　以人为本  提升形象

　　中医根植于中华传统文化的沃土，蕴藏着中华民族深厚的文化特质和价值。为了更好地继承和弘扬祖国传统医学，泸医中医院切实把“以人为本”落实到病人和职工身上。二者有机结合在一起，医院文化建设被赋予了强烈的时代气息，这是医院开展文化建设的主题，也是构建和谐医院文化的有力举措。

　　医院领导倡导职工“视病人如亲人”，围绕“以病人为本”开展工作。时刻把患者的冷暖放在心上，把“诚信、细节、品质、奉献”的服务理念贯穿于工作的始终。走进医院的门诊部，热忱的导医护士会主动、及时地提供周到的服务；门诊和住院大厅的费用查询系统，让病人明明白白消费。泸医中医院免费为住院患者送一本《健康指南》，出院送一张“爱心卡”，出院后的“爱心热线”随时关注每一位患者。

　　在内部人才建设方面，医院尊重人才、尊重知识、尊重职工的劳动成果，努力激发职工的工作积极性和创造性。以“楷模效应”带动整个医院积极向上发展，党内开展了党员示范岗、示范窗口和“双培”活动；工会开展了“巾帼文明岗”、“职工之家”创建活动；团内开展了以青年文明号创建和优质服务青年标兵竞赛为载体的“双争双创”活动。医院现拥有1个全国青年文明号、1个省级青年文明号、2个市级十佳青年文明号等青年文明号集体。医院门诊大楼被泸州市团委授予泸州市唯一的“青年文明号楼”。

　　环境文化  独具匠心

　　温馨的就医环境，是塑造医院形象的第一印象。良好的人文环境体现了医院的人本思想和文化特色。泸医中医院的环境建设独具匠心，特色的建筑、合理的布局和舒心的装潢，不仅为职工营造了一个安全、舒适的工作空间，也为患者提供了一个温馨、轻松的就医环境。

　　漫步在泸医中医院的门诊“名医馆”、住院部走廊、病房以及名中医研究室，无处不感受到浓浓的中医文化氛围。以明清古建筑风格为基础，配以省级以上知名书画家的原创作品，形成了一幅书写中医文化的传统画卷，让人在观赏中草药植物绘画的同时，也了解了该药的药名、药性、药理和药用价值。这样的装饰风格从细微处体现的是一份亲情化、人性化的视觉设计，体现的是医院“一切以病人为中心”的服务理念。

　　创建品牌  彰显实力

　　医院文化的传承和发展过程，也是医院品牌的树立和创建过程。多年来，泸医中医院在品牌建设上下工夫，全力打造“诚信医院”、“精品医院”，促进医院的文化建设。

　　2002年，新一届领导班子上任之初，就很快确定了从医院文化建设入手，大力培育新型的医院文化和传统的中医文化，提出了企业化管理、宾馆式服务、以人为本，走中西医结合道路，扬长避短、发挥优势，打造医院服务品牌、增强竞争实力的发展战略。始终把医疗质量的不断提高作为医院文化建设的核心内容来抓，逐步建立完善的质量保证体系，使医院医疗质量管理标准化、科学化、规范化。提出了“外塑形象”的“五位一体”宣传战略，实施了从院内标示、标牌到医院整体形象、专科、专家的立体宣传。提出了经营科室、营销医院的思路。通过宣传战略的实施，促进了医院文化建设，提高了三个效益，提升了医院的知名度，构建了极具个性魅力又富有时代特征的医院文化，推动了泸医中医院整体水平的提升。

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