质量赢市场 诚信铸品牌——山西太行药业股份有限公司的经营之道
核心提示： 山西太行药业股份有限公司是一家以现代中药研制、生产、销售为主的科技型制药企业，是山西省重点发展的五强制药企业之一。2004年1月，公司被评为山西省首批质量信誉AAA级企业；清开灵注射液被消费者和专家组评定为山西
山西太行药业股份有限公司是一家以现代中药研制、生产、销售为主的科技型制药企业，是山西省重点发展的五强制药企业之一。2004年1月，公司被评为山西省首批质量信誉AAA级企业；清开灵注射液被消费者和专家组评定为山西名牌产品。2006年，公司再次被评为山西省质量信誉AAA级企业，“漳河”牌清开灵注射液被评定为山西标志性名牌产品。
■质量管理层层落实
山西太行药业一贯把产品质量管理工作放在头等重要的位置来抓，近年来，深入开展了以落实GMP规范为主要内容的全面质量管理活动：
一是多途径激发全员质量意识。公司严格按GMP规范要求选择生产管理和质量管理人员，从事药品生产操作和质量检验的人员必须经GMP及岗位专业技术培训后方可上岗。在薪酬考核体系中，全员50%的薪酬取决于当月产品质量的优劣，质量工资成为整个薪酬结构比例中最大的一块。
二是严格落实责任，完善质量责任制。将责任指标逐级分解，落实到各环节、各责任人，同时推行了首位负责制。质量保证部、生产运行部等部门的正职，按照质量工作的不同分工，对质量问题承担相应的责任，做到了责、权、利的高度统一。公司每月都召开一次质量分析例会，查找问题、落实措施，确保产品质量
稳步提高。
三是依法落实GMP规范，确保生产经营的各环节符合质量要求。从原材料选购到产成品出厂整个过程的每个环节，公司都设立了质量控制点。公司在每个部室、车间任命了一名GMP管理员，负责本部门GMP规范的落实。公司质量保证部每两个月组织一次GMP自检，标准管理中心不定期进行GMP随机专项检查，一方面及早发现软硬件方面存在的问题，把问题消除在萌芽状态；另一方面，严格认真的检查，增强了员工严格落实GMP规范的自觉性和主动性。
四是适时更新GMP管理软件，实现生产制造全过程的标准化、规范化。公司按GMP要求制定了技术、管理、操作标准，生产过程严格按照书面文件操作并实时记录，对指令性文件及批生产检验记录及时收回、审核、归档，保证生产过程中只出现现行文件文本，进一步明确了责任，达到了事事有人管、事事有标准,事事有记录、事事有检查的目的。
■诚信兴业铸造品牌
在确保产品优质高效的同时，山西太行药业把创新服务作为创建名牌工作的重要内容。公司制定了完善的售后服务管理制度和规范的服务程序，成立了专门的售后服务室，建立了售后服务快速反应机制，遇有质量投诉和不良反应报告，公司人员在第一时间赶赴投诉现场。公司要求遍布全国的业务员对客户定期回访，
定期到终端医院走访专业人士，搜集并反馈质量改进信息。公司在位于北京的企业研发基地开通了服务热线，在网站设立了患者意见箱，24小时答疑解惑。一切以患者为中心是售后服务的原则，也是对社会的庄严承诺。
仁德诚信是企业赢得市场立于社会的不二法门，而依法规范经营即是其中的底线。多年来，公司加大了法制教育力度，对《产品质量法》、《药品管理法》、《合同法》、《安全法》、《环保法》等事关企业生产经营重大问题的法律进行了培训考核。在实际工作中，严格按照法律规范自己的生产、经营行为，将企业的一切行为完全纳入了法制轨道。2003年，非典肆虐，公司在原料价格暴涨的形势下坚持产品不涨价，而且还向全省医护人员捐赠了价值100万元的抗非典药品，塑造了诚信经营、舍利取义的良好形象。
严抓产品质量，诚信服务社会，使公司收到了良好的经济和社会效益。同时，公司在市场上塑造了务实、诚信、优质、高效的品牌形象，为企业的持续发展积
蓄了力量。
■质量管理层层落实
山西太行药业一贯把产品质量管理工作放在头等重要的位置来抓，近年来，深入开展了以落实GMP规范为主要内容的全面质量管理活动：
一是多途径激发全员质量意识。公司严格按GMP规范要求选择生产管理和质量管理人员，从事药品生产操作和质量检验的人员必须经GMP及岗位专业技术培训后方可上岗。在薪酬考核体系中，全员50%的薪酬取决于当月产品质量的优劣，质量工资成为整个薪酬结构比例中最大的一块。
二是严格落实责任，完善质量责任制。将责任指标逐级分解，落实到各环节、各责任人，同时推行了首位负责制。质量保证部、生产运行部等部门的正职，按照质量工作的不同分工，对质量问题承担相应的责任，做到了责、权、利的高度统一。公司每月都召开一次质量分析例会，查找问题、落实措施，确保产品质量
稳步提高。
三是依法落实GMP规范，确保生产经营的各环节符合质量要求。从原材料选购到产成品出厂整个过程的每个环节，公司都设立了质量控制点。公司在每个部室、车间任命了一名GMP管理员，负责本部门GMP规范的落实。公司质量保证部每两个月组织一次GMP自检，标准管理中心不定期进行GMP随机专项检查，一方面及早发现软硬件方面存在的问题，把问题消除在萌芽状态；另一方面，严格认真的检查，增强了员工严格落实GMP规范的自觉性和主动性。
四是适时更新GMP管理软件，实现生产制造全过程的标准化、规范化。公司按GMP要求制定了技术、管理、操作标准，生产过程严格按照书面文件操作并实时记录，对指令性文件及批生产检验记录及时收回、审核、归档，保证生产过程中只出现现行文件文本，进一步明确了责任，达到了事事有人管、事事有标准,事事有记录、事事有检查的目的。
■诚信兴业铸造品牌
在确保产品优质高效的同时，山西太行药业把创新服务作为创建名牌工作的重要内容。公司制定了完善的售后服务管理制度和规范的服务程序，成立了专门的售后服务室，建立了售后服务快速反应机制，遇有质量投诉和不良反应报告，公司人员在第一时间赶赴投诉现场。公司要求遍布全国的业务员对客户定期回访，
定期到终端医院走访专业人士，搜集并反馈质量改进信息。公司在位于北京的企业研发基地开通了服务热线，在网站设立了患者意见箱，24小时答疑解惑。一切以患者为中心是售后服务的原则，也是对社会的庄严承诺。
仁德诚信是企业赢得市场立于社会的不二法门，而依法规范经营即是其中的底线。多年来，公司加大了法制教育力度，对《产品质量法》、《药品管理法》、《合同法》、《安全法》、《环保法》等事关企业生产经营重大问题的法律进行了培训考核。在实际工作中，严格按照法律规范自己的生产、经营行为，将企业的一切行为完全纳入了法制轨道。2003年，非典肆虐，公司在原料价格暴涨的形势下坚持产品不涨价，而且还向全省医护人员捐赠了价值100万元的抗非典药品，塑造了诚信经营、舍利取义的良好形象。
严抓产品质量，诚信服务社会，使公司收到了良好的经济和社会效益。同时，公司在市场上塑造了务实、诚信、优质、高效的品牌形象，为企业的持续发展积
蓄了力量。
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