中医特色护理让患者放心

　　从“不放心，在旁边看着护士做”到“放心地将病人交给护士”的转变，重庆市渝北区中医院积极开展“优质护理服务示范病房”活动，护理人员坚持“以病人为中心”的理念，实行“一站式”服务，逐渐转变服务观念，从患者需求出发，从诊疗细节入手，从服务环节的衔接着眼，提升人性化、个性化、无缝化的护理服务水平,以细致入微的服务，诠释优质护理的新内涵。活动开展以来，3个试点病房的护理工作都得到患者及家属好评，患者的满意度达到99.4%。

　　建新型和谐的护患关系

　　有效沟通能让患者解除焦虑、恐惧心理，能激励患者战胜疾病的信心。该院各示范病区紧紧结合护理工作实际，摸索出了一套“把时间还给护士、把护士还给病人”的工作模式。护士长亲力亲为，率先垂范，特别针对危重、新入院、有疑难的患者，进行面对面的沟通；管床护士对所分管床位患者，从健康指导、心理辅导、生活帮助等方面加强沟通，从而营造出健康、温馨、和谐的病区环境。

　　为了切实提高护理技能水平，医院积极选派示范病房护士长、骨干护士到市外和上级医院学习、进修，提高护理管理能力。

　　加强护理人员的继续教育，强化中医护理理论知识培训，严格坚持护理技术操作合格标准，切实提高了护士的专业护理水平。开展护理服务理念、沟通技巧、行为举止等护士礼仪培训，提升护理行为的艺术性。

　　“六坚持”规范护理流程

　　通过“六个坚持”，及时掌握每个病人病情变化和思想动态，了解病人对护理工作满意情况。一是坚持院长定期查房制度，及时解决临床中的实际问题；二是坚持护理部每周四查房和质控小组每周夜查房制度；三是坚持每季度组织科室护士长交叉大检查制度；四是坚持对节假日、危重病人的查房；五是坚持每季度在病人中进行护理满意度调查；六是坚持护士长每天巡视病房至少四次。

　　同时，充分发挥质控体系监督指导作用，以标准为依据，以质量为核心，以薄弱环节为重点，以检查督促指导为手段，采取定期检查与随时检查相结合，全面检查与单项抽查相结合对护理质量进行控制，有效提高了护理服务质量。

　　强化优质护理服务

　　该院护士用实际行动践行了她们优质护理的承诺，特别是示范病区实现病人入院、检查、治疗、手术均有护士陪护，各种标本由护理员统一下送。护士对待病人及家属态度和蔼、语言亲切、操作规范。同时为病人洗头、洗脸、洗脚、擦身、协助大小便、进食进水等，从点滴小事中体现护士对病人的耐心、责任心，使患者感受到贴心、放心。

　　在试点病区，原来需要患者自聘护工才能解决的晨晚间护理、全身清洁等基础护理工作，现已基本由护士完成。很多家属放心地将病人交给护士护理。目前，自聘护工的明显减少，陪住率大大下降。

　　积极发挥中医护理特色

　　该院内一科为病人实施艾灸，起到了调节经络，增强免疫力，消炎止痛作用；中药泡脚，促进下肢血液循环并起到安神作用；中医功能锻炼，活动了患者筋骨、关节和肌肉。骨伤科将中医健康知识融入到护理工作中，从入院、住院到出院后，全程指导患者肢体功能锻炼。精神科3、4病区也指导患者练习中医穴位安神操、保健操等，为促进患者康复起到积极作用。

　　护理质量明显提升

　　护理服务工作事事有人管，件件有落实，为病人提供了全程、全面、无缝隙护理服务，如：患者入院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访。通过创新排班模式，实行责任制包干排班和弹性排班后，病房呼叫器的呼叫频率逐日下降。简化护理文书书写，使护士有更多时间留在患者身边。

　　通过以上举措，护士能及时发现病人的需要，并给予及时解决；能快速执行医嘱，使病人在第一时间得到治疗；能做好医生与患者的沟通桥梁，协助患者表达自己的想法，使患者能得到更好的治疗；能全面掌握患者病情、心理状况等变化，及时采取有效措施，从而保证了患者安全，示范科室护理不良事件发生率为0。

　　今年，示范科室内一科被重庆市卫生局授予“优质护理服务先进病房”，荣获渝北区“十佳杰出青年群体”、“工人先锋号”、医院“2010年度医院质量流动奖”、“创先争优党员示范岗”等光荣称号；该科护士长被评为重庆市优质护理服务示范“先进个人”等。

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